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                                                              常見問題

                                                              2022-02-18 20:08

                                                              購物類常見問題》

                                                              Q:電腦上登陸網頁總是連接不上,是怎么回事?

                                                              A:請您先檢查一下網絡是否正常,能否登錄其它網站。如果可以,建議您再次刷新一下頁面。

                                                              如果以上兩種方式都無效,那就要看一下瀏覽器了。經過測試,目前使用IE9版本以上的IE瀏覽器,或者使用火狐瀏覽器,還是比較穩定的。

                                                              另外也可能是網站在更新,可能會影響您的瀏覽,還望諒解。


                                                              Q:怎樣了解商品規格及性能?

                                                              A:建議您通過產品頁面查看商品規格及性能詳情,或者在評價詳情中了解其他客戶對此商品的評價。


                                                              Q:會員積分有什么用途嗎?

                                                              A:積分分為“消費積分”和“非消費積分”

                                                              積分可以用于現金抵扣100積分=1元錢,線上線下都可以使用

                                                              消費積分達到一定數值,可以提升會員等級,享受相關會員權益。


                                                              Q:拆分訂單后訂單金額如何計算

                                                              A:系統會根據您訂單中的商品屬性等因素拆分訂單,訂單金額請以網頁顯示為準。如有疑問請聯系0459-6174291。


                                                              Q:訂單狀態何時更新為已完成?

                                                              A:根據不同的訂單類型,系統更新已完成的時間也不一樣,如果您已收到商品,建議您可以在訂單頁面點擊“確認收貨”按鈕,感謝配合。



                                                              支付類常見問題>>

                                                              Q:為什么我的訂單不能選擇貨到付款?

                                                              A:以下幾種情況不支持貨到付款的:

                                                              (1)部分商品屬于第三方賣家發貨的商品,不支持貨到付款(具體請以商品頁面顯示信息為準);

                                                              (2)您所在地區不在貨到付款配送范圍,詳細請參照"幫助中心—配送方式—配送范圍"


                                                              Q:一個訂單是否可以支持多種支付類型

                                                              A:很抱歉,目前一個訂單只能選擇一種支付類型,貨到付款或者線上支付。

                                                                 但是線上支付的方式是可以使用混合支付方式的,比如,會員卡與微信的混合支付。


                                                              訂單類常見問題>>

                                                              Q:提交訂單后是否可以更改訂單內容?

                                                              A:訂單可以在待支付和待審核狀態下聯系客服可以更改;

                                                              更改范圍:收貨人姓名、電話、地址;超過此范圍不作更改。


                                                              Q:出庫后要求更改配送地址或電話,指定配送時間,催貨

                                                              A:現在暫時不支持配送中更改訂單的配送信息或指定送貨時間。


                                                              Q:送貨超時了怎么辦?

                                                              A:您可以聯系客服,工作人員會及時幫您查詢訂單配送情況的,給您造成的不便,請您諒解,謝謝!


                                                              Q:哪些商品可以自提?

                                                              A:請以商品界面的提示為準。


                                                              Q:查詢自提門店范圍

                                                              A:您可以在訂購商品結算頁面時,對自提方式進行選擇和設置,同時選擇最近的門店。



                                                               退款類常見問題>>

                                                              Q:訂單取消成功后多久可以收到退款?

                                                              A:各類型訂單退款周期不一樣,具體請查看“幫助中心-售后服務-退款說明”


                                                              Q:積點卡、會員卡支付的商品,產生退貨后相應金額如何退回?

                                                              A:積點卡支付的商品,產生取消或退貨的情況,退回金額只可退回到用于支付的卡的賬戶中。


                                                              Q:訂單支付選擇的是積點卡支付,但退款時積點卡遺失怎么辦?

                                                              A:1.積點卡支付的商品產生退款時只能退回到原積點卡中。

                                                                   2.只有當積點卡遺失且卡內余額為0時才可以補辦積點卡,否則不予補辦。



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